DS Graphics/Universal Wilde がデジタル エンゲージメント エクスペリエンスを創出

(編集者注: 今日の印刷業界では、イノベーションの概念の定義は広いですが、その目標はかなり狭いです。大手企業は、自社を定義し、収益性を高め、差別化するための多くのツールを把握しています。彼らは、新しいテクノロジー、システム統合、製品ミックスの拡大、模範的な顧客サービスなど。

以下に紹介する企業は、2022 年印刷インプレッション誌の年間最優秀イノベーター 6 社のうちの 1 社であり、このビジネスを注目に値する印刷業界の専門家およびコンサルタントのグループによってノミネートされました。 以下の要約では、何が革新的で、興味深く、並外れたものであるかを共有します。)

DS Graphics/Universal Wilde のイノベーションへのアプローチから重要な点が 1 つあるとすれば、それは、印刷業界で大きな注目を集めているテクノロジーは目的を達成するための手段であって、それ自体が目的ではないということです。 イノベーションをどのように定義するかと問われ、執行副社長のクリス・ウェルズ氏は父親の言葉を引用し、「イノベーションとは、通常は無関係なものを結びつけることだ」と語った。 同社にとって、それは印刷物とオンラインのエンゲージメントの間で価値を高めるつながりを開発することを意味すると彼は言います。

DS Graphics/Universal Wilde は、ブランドにとらわれないアプローチで購入したさまざまなマシンを自社に装備していますが、マサチューセッツ州ローウェルに本拠を置くこの会社がもたらす真の価値は、これらのマシンを使用して、その意味する可能性を拡張することにあります。顧客にサービスを提供するため。 これには、注文を容易にするためのオンライン顧客ポータルの作成や、不必要な操作を排除するための一般的なジョブのテンプレート化が含まれます。 「私たちは顧客にとってより良い道を構築したいと考えています」とウェルズ氏は言います。

DS グラフィックス/ユニバーサル ワイルドを 2022 年のイノベーター オブ ザ イヤーに指名した業界コンサルタントのバーバラ ペロー氏は、「DS グラフィックス/ユニバーサル ワイルドは、印刷世界とデジタル世界を結びつける顧客ソリューションの理解と開発において最前線に立ってきました。彼らは継続的に調査を行っています」と述べています。印刷物がどのようにして顧客を没入型の顧客体験に導くことができるかを考え、印刷物とデジタル応答メカニズムを統合する方法を模索しています」と彼女は付け加えました。 「これは、Z世代と消費者にリーチする方法を検討する上で不可欠です。」

外部から見ると、同社は多くの商業印刷会社のように見えます。オフセット技術とデジタル技術を組み合わせた企業です。 顧客に広範なパッケージを提供するためのいくつかの補助製品 (ワイドフォーマット製品やプロモーション製品など)。 封筒は社内で変換されます。 そしてダイレクトメールとマーケティングコミュニケーションの提供に重点を置いています。 しかし、同社とそのアプローチは標準を超えています。 「私たちは印刷物を顧客のデジタルエンゲージメントエクスペリエンスに変えるために、効率と効果に重点を置いています」とウェルズ氏は指摘します。 同社の主要なイノベーションは、印刷物が提供できる価値を最大化するよう努めていることです。

ウェルズが最も誇りに思っている最近の DS Graphics/Universal Wilde イノベーションの 1 つは、デジタル音声アシストとの統合に向けた動きです。これは基本的に、印刷されたダイレクト メールと、Alexa、Siri、Google アシスタントなどのデジタル サービスとの間のリンクを作成するものです。 ウェルズ氏は、「このイノベーションは非常に影響力のあるものになるでしょう。しかし、慎重な設定が必要なアイデアです。」と述べています。 同氏は、ダイレクトメールの受信者が「アレクサ、USAID について教えて」や「Siri、UWGSL に寄付して」などと言えるデジタル変換へのアプローチは、デジタル空間に慣れ親しんでいる人々の動機付けに役立つと述べています。 これにより、Amazon Prime や Google Pay などですでに確立されている支払いメカニズムと直接統合できる可能性があります。

DS Graphics/Universal Wilde のデジタル印刷機能には、HP Pagewide T-230 インクジェット輪転機も含まれています。

ウェルズ氏によると、場合によっては、封筒に入れて送られたダイレクトメールが未開封のままになる可能性がある。これは、受信者が封筒自体に印刷された行動喚起に応答する可能性があるためである。 ここでの革新的な考え方の一部は、本当の目標は美しい印刷物や人々に作品を開いてもらうことではないということです。 重要なのは、効果的なエンゲージメントを実現し、効率的に達成することです。

デジタル印刷技術は、より深くターゲットを絞った、より効果的な印刷キャンペーンを実現できるパーソナライゼーションへの動きなど、同社の革新的な戦略に大きく組み込まれています。 「最良のパーソナライゼーションとは、それがパーソナライズされていることが分からないときである」とウェルズ氏は信じています。 偶像破壊的に、彼は「人々が印刷物を減らすことを望んでいる」と付け加えた。 つまり、1 個あたりの価値が高くなります。

顧客がダイレクト メール/マーケティング コミュニケーション プロデューサーの長いリストの中から DS Graphics/Universal Wilde を選択する理由を尋ねると、彼はホテルのプールに例えて次のように答えました。「多くの人がホテルを選ぶときにそれを探し、予約するのは、同様に、印刷物を使用する当社の革新的な方法を利用した顧客はほとんどいませんが、当社が顧客を次のレベルに引き上げることができることを彼らは知っています。

「私たちはマーケティングがどこに向かっているのかを知っており、そこに到達するのを支援することができます」とウェルズ氏は付け加えた。

ライダーが現在地ではなくどこへ行くかに目を向ける自転車と同じように、ウェルズ氏は会社の今後の展開と、会社に影響を与える可能性のある地形の変化を考慮します。 同氏は、カタログや雑誌のスペースが縮小され、より小さく、よりパーソナライズされた印刷物が受信者を拡張現実を含むデジタルコンテンツに誘導するだろうと予想しています。 ウェルズ氏は、マーケティング資料も同様に変化し、その多くがデジタル領域に向かうと考えている。 「人々はもう、たくさんの荷物を持って展示会から帰ってくることを望んでいません」と彼は言います。

ウェルズ氏は、印刷コミュニケーションの将来を見据えて、Web 3.0 に関連する分散化の考え方が社会に大きな行動変化をもたらすと確信しています。 同氏は、人々がどのようにコミュニケーションを取るかを選択し、その体験がどのようなものであるかをより細かくコントロールできるようになるだろうと信じている。印刷物はさまざまなチャネルの中の 1 つのチャネルにすぎないと指摘している。 「これが私が望んでいることです」とウェルズは将来の受取人として語ります、「だからあなたはそのように私に届ける必要があります。」

さらに、Z 世代とアルファ世代のデジタル空間への関与の増加によって、購買習慣が変化すると彼は考えています。 これには、たとえば、混合モードの拡張現実、顧客とのつながりを構築するための NFT、「メタバース思考」が含まれます。

将来に何が起こるかを知るために、ウェルズは若い世代に目を向けています。「私は自分の子供たちから多くの洞察を得ています。彼らが何をしているのかを観察していますが、それは大きなインスピレーションになっています。」

会社を革新的な軌道に乗せ続けるために、ウェルズ氏は他の業界から学び、世界中のマーケティング戦略を検討していると語ります。 同業者グループ、見本市、そして「貪欲な読書家」であることはすべて、彼の将来を見据えたアプローチに貢献しており、DS Graphics/Universal Wilde を代表して、父親の言うところの「通常は関係のないものとの関わり」に努めています。